陈志玲 力臻完美 创酒店业纪录冠绝全球
永利渡假村有限公司（Wynn Resorts, Ltd.）是在美国纳斯达克市场上市的公司，并被纳入标准普尔500指数（S&P 500 Index），在美国拉斯维加斯和中国澳门，运营着多家豪华综合度假酒店。而旗下公司永利澳门有限公司，在陈志玲的管理下，开业的第一年便获得10亿美元的营收，其后逐渐增加到45亿美元，且成功在香港联交所上市。
亚洲首间拉斯维加斯式度假酒店——永利澳门，在陈志玲的管理下，于2009年成为澳门唯一荣获举世闻名的《福布斯旅游指南》五星奖殊荣的酒店，并在之后连续8度获评该五星奖，创下了澳门豪华酒店业者中的最高获奖纪录。
目前任永利渡假村（澳门）股份有限公司（Wynn Resorts (Macau) S.A.）总裁兼常务董事、永利澳门有限公司（Wynn Macau, Ltd.）首席营运总裁兼执行董事，以及永利国际市场（Wynn International Marketing, Ltd./ WIML）总裁的陈志玲，全面管理永利于澳门的度假村酒店、娱乐和购物等业务的运营，同时负责整个永利集团的全球市场及战略发展。
身为“拉斯维加斯之父”史蒂芬·永利（Steve Wynn）先生的得意门生的陈志玲，将美国永利渡假村的事业开拓至澳门后，也带领永利澳门有限公司在香港联交所上市。凭着出色的业绩和管理，她于2012年荣登《福布斯》杂志“亚洲商界权势女性榜”；2014年，美国有线电视新闻网CNN的“女性领导人”系列报道中，她被誉为“澳门娱乐度假业女王”。
初露锋芒获重用 管理3豪华酒店
史蒂芬·永利先生与陈志玲，于2010年欢庆永利澳门的万利酒店正式开幕。
陈志玲来自台湾，10岁那年移民到美国，1989年毕业于美国康奈尔大学酒店管理专业学士学位。大学就业中心为毕业生，安排了梦幻金殿大酒店（The Mirage）管理人员组织的大型见面会。
“梦幻金殿对毕业生表现出极大的尊重和诚意，与我在家庭教育中所传承的价值观非常一致，特别是永利先生对于综合娱乐度假酒店业的品位、远见和他的个人魅力，让我选择了专注于这个行业。”
随后，陈志玲加入梦幻金殿大酒店，并一路晋升至经理一职。她的杰出，获得业界的瞩目，前后受邀加入亿万富翁柯克•科克莱恩（Kirk Kerkorian）投资的顶级豪华酒店——美高梅金殿（MGM Grand），以及永利先生兴建的另一豪华娱乐场度假村——美丽湖大酒店（Bellagio）。
后来，梦幻金殿大酒店与美丽湖大酒店的所有权售予MGM公司，组成了MGM Mirage集团。陈志玲担任该集团国际市场推广部执行副总裁，全面负责3家酒店的国际市场推广业务，奠定了拉斯维加斯这座城市成为全球娱乐中心的地位。
庆幸遇人生导师 创造增3倍营收
直至2002年，她接受永利先生的重托，出任永利渡假村（澳门）股份有限公司首席营运总裁。4年后，永利澳门酒店正式开业。在陈志玲的带领下，酒店营收在开业的第一年从10亿美元，逐渐增加到45亿美元。2014年，永利澳门比开业时经调整后的物业EBITDA 3.6亿美元变为约12.6亿美元，8年时间年营收增长逾3倍。
陈志玲道出，在掌管多家大酒店的历程中，自信以及对老师、领导的尊重，是一切的基础。“父母赋予我诚信、处事坚韧、永不言弃的品质；而永利先生是我的入行导师，他对我的影响除了父母以外，无人可比。”
她一直觉得自己很幸运，因为甫毕业就遇到了永利先生这位人生导师，为自己的事业路途指明了方向。从毫无经验到今天管理居于领导地位的企业，她认为领导力，造就了她今日的成就。“在成功的道路上，最重要是让别人领导自己，从中学习，继而获取足够经验领导别人。”
陈志玲在过去的工作经验中获得的知识和追求卓越的精神，至今仍在每天的工作中发挥着重要的作用。她从中学习到，尊重别人、恪守诚信、坚定目标的品格与价值观，对于个人的成就和企业的成功都是至关重要的；同时也领悟到，拥有至高的个人品位，并把这种品位注入自己的事业中，造就出大众梦寐以求的产品与服务，是值得一生追求的目标。
以人为本为原则 制定目标求进步
陈志玲认为，永利集团之所以能成功，是因为他们以人为本的企业文化，“我们深信员工与宾客是最重要的资产。成功是建基于永利这个大家庭的每一位成员，对工作的热诚、专业、专注，以及使命感。”
“使命感来自于责任感，而员工的责任感必然要求得到上级领导充分的信任与授权。”她指出，当一个人愿意承担某种责任，并为了达成使命而努力时，他就能感动身边的人一起努力，最后取得成就。
此外，她也坚信，自信、谦虚和包容，是一个人取得成功的必备品格。充分的自信，让她喜欢与比自己聪明的人工作，因此，她为公司聘请的都是最优秀的人才，并通过完善的培训计划把他们培训成成功的管理人员。
虽然永利澳门是目前全球综合娱乐度假酒店的领先企业之一，可是她非常清楚，企业在市场中如同逆水行舟，不进则退，故时刻提醒自己及团队，要不断制定新目标，保持进步的空间与动力。“力臻完美一向是我人生的座右铭、事业的强大推动力，所以我们不敢、也不会自满。”
陈志玲的成功法则
1. 设定清晰目标
陈志玲表示，要取得成功，需有清晰确定的目标，知道什么是必须达成的，并且关注细节，确保目标的达成。
“我们很清楚，我们的目标是要达到‘非凡的宾客体验’，简单说就是两个字——专属，却同时这也是难倒全世界任何一家酒店的。在永利酒店客房里，配备了8个软硬程度不同的系列枕头，宾客可以选择自己感到最舒适的。而床单被罩的埃及棉布料，是由拥有追求完美个性的永利先生亲自挑选。宾客在永利酒店所用到的每一件物品，随处都体现着永利先生的极高品味，而且是由厂商专门为他而定制，在其他任何地方都买不到。”
2. 发挥成员优势
其次，是关心团队成员、了解和发挥各个成员的优势，并为他们安排适当的目标，然后鼓励他们承担自己的责任，坚定地达成目标。
陈志玲把美国拉斯维加斯永利渡假村的“永利故事”计划引入澳门，并举办“永利故事比赛”，让成员分享发生在自己、宾客与同事之间的真实故事和心路历程。她希望透过这样的方式让成员彰显自我，并表彰他们的杰出表现，同时也发扬永利的服务精神。
“在鼓励员工说故事的同时，我也很乐意分享各种精彩的故事，通过生动有趣的讲述，赞美表现优异的员工，让大家都以自己的高雅从平凡中展现出非凡品位，让大家都以领导者的心态创造出傲人的业绩。”
3. 展现谦虚包容
“要有预见性和谦虚包容的心态，不能只考虑眼前这一步，而是周密安排下一个目标与配备完善应急机制。对于成功的结果，要谦虚，知道这决非一人之功，而是团队共同努力的成果。然而，对于结果中发现的瑕疵，要给予包容。我说的包容不是对瑕疵视而不见，更不是听之任之，而是要看得见，并且找到改进的方法。”
“我的工作目标是令每位光临的宾客，享有称心满意的体验。我特别注重细节，多年来坚持为客人带来卓越、难忘的尊荣服务。同时，我把这个目标贯彻于永利澳门的团队，让团队成员都以宾客体验为核心目标，承担起各自的责任。”
她表示，其团队成员和部门职责的设计充分考虑到预见性，环环相扣并且可以相互备援，以确保能够把意外状况的影响降到最低，为宾客提供最佳的体验。对于成功的结果，客户的赞誉，她则归功于员工的用心与辛劳，让大家感受到她的关心，让大家的付出得到应有的回报。
立志做生活强者 平常心看待困难
陈志玲是乐观派，对于企业，甚至人生上所遇到的难题，她总是以平常心看待，并把焦距点放在如何解决问题，而非抱怨问题的到来。“对于立志要做生活强者的人来说，碰到困难是一件值得庆贺的事。第一，困难可以替我们过滤竞争对手；第二，困难是我们学习稀缺技能的机会。”
她进一步解释，首先，困难会让有些人会知难而退。有些人虽然有勇气，却因为能力不足而被阻挡下来，而强者因为逾越了障碍而成为少数派，所以说困难有助于过滤竞争对手；其次，越是困难的问题越是只有少数人有机会遇到，在困难环境中学到的技能具有更高的含金量，也就是个让我们学习稀缺技能的机会。
澳门在2015和2016年间经历了经济深度调整，对当地的旅游和酒店业带来不小的冲击。对于这样的难关，陈志玲始终保持正面的看法。“在经济调整时期，集团的管理团队有更多时间思考长远的战略目标与策略，不断进行改善，优化手上的资源，这实际上是为我们提供了另一种机会。”
可幸的是，中央政府全力支持澳门做经济适度多元的可持续发展，今年开始逐渐走出调整期，经济稳步上扬。“有些人只看到困难，而我看到的是，我们自身可把这个困难当作求得进步的机会，把更难的事情做得更好。”
成立义工队行善 吁青年辛勤坚持
陈志玲与员工积极参与社区慈善活动。
作为南京市政协委员（澳门区），陈志玲积极热心参政议政，关心南京建设和发展，赢得了市政府与领导的赞赏。对于慈善事业，她认为慈善之心存在于日常生活之中。
她经常鼓励员工们回馈社会，并于2010年成立“永利义工队”，积极参与社区慈善活动和教育专案，目前义工人数多达800人。作为义工计划的发起者，她亦经常参加义工队活动，和团队一起服务社区。义工队的服务对象主要包括长者、儿童及青少年、精神复康者及动物之友。
陈志玲也相信，年轻企业家有很大的可塑性，也有更多时间和试错机会，因此可以树立高远宏大的目标。“年轻企业家要有愚公移山的精神，从身边的小事做起，遇到挫折要坚持不放弃。天上不会掉馅饼，辛勤努力才能梦想成真，这道理就跟一分耕耘，一分收获一样。大目标，能起伏，愿付出，这是我的鼓励和祝福。”
“我感谢主办单位给我这一份荣誉，世界华人终身成就奖不仅鼓励了我，也鼓励了整个团队和社会大众。这个荣誉也会让我们的宾客感受到，永利旗下酒店是值得他们入住和享受生活的地方。是宾客对我们团队的表现给予了肯定，才成就了我本人和永利集团旗下酒店的成功。正如我谈及成功时强调的环节：目标、团队、预见力和谦虚包容。面对荣誉，更需要谦虚和包容。这荣誉归功于团队，归功于我们永利这个大家庭。”
转载自《世界华人终身成就奖特刊2017》，出版公司亚洲企业品牌媒体集团授权转载。
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（此文刊登于2018年第36期《亚洲企业》品牌杂志。）
