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陈志玲 力臻完美 创酒店业纪录冠绝全球

December 19, 2018

 

永利渡假村有限公司(Wynn Resorts, Ltd.)是在美国纳斯达克市场上市的公司,并被纳入标准普尔500指数(S&P 500 Index),在美国拉斯维加斯和中国澳门,运营着多家豪华综合度假酒店。而旗下公司永利澳门有限公司,在陈志玲的管理下,开业的第一年便获得10亿美元的营收,其后逐渐增加到45亿美元,且成功在香港联交所上市。

 

亚洲首间拉斯维加斯式度假酒店——永利澳门,在陈志玲的管理下,于2009年成为澳门唯一荣获举世闻名的《福布斯旅游指南》五星奖殊荣的酒店,并在之后连续8度获评该五星奖,创下了澳门豪华酒店业者中的最高获奖纪录。

 

目前任永利渡假村(澳门)股份有限公司(Wynn Resorts (Macau) S.A.)总裁兼常务董事、永利澳门有限公司(Wynn Macau, Ltd.)首席营运总裁兼执行董事,以及永利国际市场(Wynn International Marketing, Ltd./ WIML)总裁的陈志玲,全面管理永利于澳门的度假村酒店、娱乐和购物等业务的运营,同时负责整个永利集团的全球市场及战略发展。

 

身为“拉斯维加斯之父”史蒂芬·永利(Steve Wynn)先生的得意门生的陈志玲,将美国永利渡假村的事业开拓至澳门后,也带领永利澳门有限公司在香港联交所上市。凭着出色的业绩和管理,她于2012年荣登《福布斯》杂志“亚洲商界权势女性榜”;2014年,美国有线电视新闻网CNN的“女性领导人”系列报道中,她被誉为“澳门娱乐度假业女王”。

 

初露锋芒获重用 管理3豪华酒店

 

史蒂芬·永利先生与陈志玲,于2010年欢庆永利澳门的万利酒店正式开幕。

 

陈志玲来自台湾,10岁那年移民到美国,1989年毕业于美国康奈尔大学酒店管理专业学士学位。大学就业中心为毕业生,安排了梦幻金殿大酒店(The Mirage)管理人员组织的大型见面会。

 

“梦幻金殿对毕业生表现出极大的尊重和诚意,与我在家庭教育中所传承的价值观非常一致,特别是永利先生对于综合娱乐度假酒店业的品位、远见和他的个人魅力,让我选择了专注于这个行业。”

 

随后,陈志玲加入梦幻金殿大酒店,并一路晋升至经理一职。她的杰出,获得业界的瞩目,前后受邀加入亿万富翁柯克•科克莱恩(Kirk Kerkorian)投资的顶级豪华酒店——美高梅金殿(MGM Grand),以及永利先生兴建的另一豪华娱乐场度假村——美丽湖大酒店(Bellagio)。

 

后来,梦幻金殿大酒店与美丽湖大酒店的所有权售予MGM公司,组成了MGM Mirage集团。陈志玲担任该集团国际市场推广部执行副总裁,全面负责3家酒店的国际市场推广业务,奠定了拉斯维加斯这座城市成为全球娱乐中心的地位。

 

庆幸遇人生导师 创造增3倍营收

 

直至2002年,她接受永利先生的重托,出任永利渡假村(澳门)股份有限公司首席营运总裁。4年后,永利澳门酒店正式开业。在陈志玲的带领下,酒店营收在开业的第一年从10亿美元,逐渐增加到45亿美元。2014年,永利澳门比开业时经调整后的物业EBITDA 3.6亿美元变为约12.6亿美元,8年时间年营收增长逾3倍。

 

陈志玲道出,在掌管多家大酒店的历程中,自信以及对老师、领导的尊重,是一切的基础。“父母赋予我诚信、处事坚韧、永不言弃的品质;而永利先生是我的入行导师,他对我的影响除了父母以外,无人可比。”

 

她一直觉得自己很幸运,因为甫毕业就遇到了永利先生这位人生导师,为自己的事业路途指明了方向。从毫无经验到今天管理居于领导地位的企业,她认为领导力,造就了她今日的成就。“在成功的道路上,最重要是让别人领导自己,从中学习,继而获取足够经验领导别人。”

 

陈志玲在过去的工作经验中获得的知识和追求卓越的精神,至今仍在每天的工作中发挥着重要的作用。她从中学习到,尊重别人、恪守诚信、坚定目标的品格与价值观,对于个人的成就和企业的成功都是至关重要的;同时也领悟到,拥有至高的个人品位,并把这种品位注入自己的事业中,造就出大众梦寐以求的产品与服务,是值得一生追求的目标。

 

以人为本为原则 制定目标求进步

 

陈志玲认为,永利集团之所以能成功,是因为他们以人为本的企业文化,“我们深信员工与宾客是最重要的资产。成功是建基于永利这个大家庭的每一位成员,对工作的热诚、专业、专注,以及使命感。”

 

“使命感来自于责任感,而员工的责任感必然要求得到上级领导充分的信任与授权。”她指出,当一个人愿意承担某种责任,并为了达成使命而努力时,他就能感动身边的人一起努力,最后取得成就。

 

此外,她也坚信,自信、谦虚和包容,是一个人取得成功的必备品格。充分的自信,让她喜欢与比自己聪明的人工作,因此,她为公司聘请的都是最优秀的人才,并通过完善的培训计划把他们培训成成功的管理人员。

 

虽然永利澳门是目前全球综合娱乐度假酒店的领先企业之一,可是她非常清楚,企业在市场中如同逆水行舟,不进则退,故时刻提醒自己及团队,要不断制定新目标,保持进步的空间与动力。“力臻完美一向是我人生的座右铭、事业的强大推动力,所以我们不敢、也不会自满。”

 

陈志玲的成功法则

 

 

1. 设定清晰目标

陈志玲表示,要取得成功,需有清晰确定的目标,知道什么是必须达成的,并且关注细节,确保目标的达成。

 

“我们很清楚,我们的目标是要达到‘非凡的宾客体验’,简单说就是两个字——专属,却同时这也是难倒全世界任何一家酒店的。在永利酒店客房里,配备了8个软硬程度不同的系列枕头,宾客可以选择自己感到最舒适的。而床单被罩的埃及棉布料,是由拥有追求完美个性的永利先生亲自挑选。宾客在永利酒店所用到的每一件物品,随处都体现着永利先生的极高品味,而且是由厂商专门为他而定制,在其他任何地方都买不到。”

 

2. 发挥成员优势     

其次,是关心团队成员、了解和发挥各个成员的优势,并为他们安排适当的目标,然后鼓励他们承担自己的责任,坚定地达成目标。

 

陈志玲把美国拉斯维加斯永利渡假村的“永利故事”计划引入澳门,并举办“永利故事比赛”,让成员分享发生在自己、宾客与同事之间的真实故事和心路历程。她希望透过这样的方式让成员彰显自我,并表彰他们的杰出表现,同时也发扬永利的服务精神。

 

“在鼓励员工说故事的同时,我也很乐意分享各种精彩的故事,通过生动有趣的讲述,赞美表现优异的员工,让大家都以自己的高雅从平凡中展现出非凡品位,让大家都以领导者的心态创造出傲人的业绩。”

 

3. 展现谦虚包容

“要有预见性和谦虚包容的心态,不能只考虑眼前这一步,而是周密安排下一个目标与配备完善应急机制。对于成功的结果,要谦虚,知道这决非一人之功,而是团队共同努力的成果。然而,对于结果中发现的瑕疵,要给予包容。我说的包容不是对瑕疵视而不见,更不是听之任之,而是要看得见,并且找到改进的方法。”

 

“我的工作目标是令每位光临的宾客,享有称心满意的体验。我特别注重细节,多年来坚持为客人带来卓越、难忘的尊荣服务。同时,我把这个目标贯彻于永利澳门的团队,让团队成员都以宾客体验为核心目标,承担起各自的责任。”

 

她表示,其团队成员和部门职责的设计充分考虑到预见性,环环相扣并且可以相互备援,以确保能够把意外状况的影响降到最低,为宾客提供最佳的体验。对于成功的结果,客户的赞誉,她则归功于员工的用心与辛劳,让大家感受到她的关心,让大家的付出得到应有的回报。

 

立志做生活强者 平常心看待困难

 

陈志玲是乐观派,对于企业,甚至人生上所遇到的难题,她总是以平常心看待,并把焦距点放在如何解决问题,而非抱怨问题的到来。“对于立志要做生活强者的人来说,碰到困难是一件值得庆贺的事。第一,困难可以替我们过滤竞争对手;第二,困难是我们学习稀缺技能的机会。”

 

她进一步解释,首先,困难会让有些人会知难而退。有些人虽然有勇气,却因为能力不足而被阻挡下来,而强者因为逾越了障碍而成为少数派,所以说困难有助于过滤竞争对手;其次,越是困难的问题越是只有少数人有机会遇到,在困难环境中学到的技能具有更高的含金量,也就是个让我们学习稀缺技能的机会。

 

澳门在2015和2016年间经历了经济深度调整,对当地的旅游和酒店业带来不小的冲击。对于这样的难关,陈志玲始终保持正面的看法。“在经济调整时期,集团的管理团队有更多时间思考长远的战略目标与策略,不断进行改善,优化手上的资源,这实际上是为我们提供了另一种机会。”

 

可幸的是,中央政府全力支持澳门做经济适度多元的可持续发展,今年开始逐渐走出调整期,经济稳步上扬。“有些人只看到困难,而我看到的是,我们自身可把这个困难当作求得进步的机会,把更难的事情做得更好。”

 

成立义工队行善 吁青年辛勤坚持

 

陈志玲与员工积极参与社区慈善活动。

 

作为南京市政协委员(澳门区),陈志玲积极热心参政议政,关心南京建设和发展,赢得了市政府与领导的赞赏。对于慈善事业,她认为慈善之心存在于日常生活之中。

 

她经常鼓励员工们回馈社会,并于2010年成立“永利义工队”,积极参与社区慈善活动和教育专案,目前义工人数多达800人。作为义工计划的发起者,她亦经常参加义工队活动,和团队一起服务社区。义工队的服务对象主要包括长者、儿童及青少年、精神复康者及动物之友。

 

陈志玲也相信,年轻企业家有很大的可塑性,也有更多时间和试错机会,因此可以树立高远宏大的目标。“年轻企业家要有愚公移山的精神,从身边的小事做起,遇到挫折要坚持不放弃。天上不会掉馅饼,辛勤努力才能梦想成真,这道理就跟一分耕耘,一分收获一样。大目标,能起伏,愿付出,这是我的鼓励和祝福。”

 

“我感谢主办单位给我这一份荣誉,世界华人终身成就奖不仅鼓励了我,也鼓励了整个团队和社会大众。这个荣誉也会让我们的宾客感受到,永利旗下酒店是值得他们入住和享受生活的地方。是宾客对我们团队的表现给予了肯定,才成就了我本人和永利集团旗下酒店的成功。正如我谈及成功时强调的环节:目标、团队、预见力和谦虚包容。面对荣誉,更需要谦虚和包容。这荣誉归功于团队,归功于我们永利这个大家庭。”

 

转载自《世界华人终身成就奖特刊2017》,出版公司亚洲企业品牌媒体集团授权转载。

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(此文刊登于2018年第36期《亚洲企业》品牌杂志。)

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