丹斯里邝汉光 创新求变 打造亚洲最大综合殡葬企业


2017年美国财经杂志《福布斯》公布2017年第二份全球创变者入围名单,丹斯里邝汉光是唯一来自东南亚的商业领袖。


为往生者打造安乐园,让祖辈能在舒适、优美的环境下长眠,用现代化墓园管理方式,使先人得到安息,这就是享誉全马的富贵集团(Nirvana Asia Group)。从事殡葬业有28年的富贵集团创办人兼董事经理丹斯里邝汉光,业务经已拓展至新加坡、印尼、泰国、越南和中国。


谈及创业之路,邝汉光表示:“我在18岁后放弃学业,成为当铺学徒与杂货店送货员。后来在推销人寿保险的过程中,对金融业务产生浓厚的兴趣,并开始在此领域建立业务网络。”


他在28岁时伙同数位好友在吉隆坡创立多联信贷有限公司,并成为这家信贷公司的董事经理。29岁那年,他赚到了人生的第一桶金(400万令吉)。但在1986年一场突如其来的经济风暴,将其推入濒临破产的厄运。


从这场风暴中,他学会从不可一世走向谦卑待人、务实做事,以及存有一颗感恩的心。此外,也学习如何克服困难面对问题,及经营生意之道,为日后的创立富贵集团之路奠定稳固的基础。


他以风平浪静的大海,没有岸边的岩礁是无法掀起漂亮浪花为喻,激励自我人生的道路如果没有阻碍,即写不出光辉的一页,作为人生的目标及精神。


善念主导礼敬先人 开创新式墓园商机


究竟是什么契机让邝汉光踏入殡葬业?1985年其岳父去世,岳母交由他处理整个丧礼,在寻找墓地和安排身后事的过程中,他体会到殡葬业的种种不足,墓园杂草丛生无人打理、土地有限、没有人行道等,感觉像将岳父丢在荒野里,对先人非常不敬,因此萌生了改造墓园的想法。


他希望以一种崭新的概念,以人文关怀角度改革殡葬业,萌生打造一个干净、花草围绕的环境,让先人得到安息,后人也能在舒适的条件下拜祭先辈。


“如果殡葬业提供一站式服务,不仅仅是注重外观和设施上的改造,更注重传统思想和态度上的改变,那将会是无穷的商机,因为死亡是每个人必经之路。”于是在1990年,他在雪兰莪士毛月购买一块地段,并将之发展为私人风景墓园。


邝汉光创办的富贵集团,将墓园打造成一个整齐美观、鸟语花香之地,摆脱人们对墓园阴森恐怖和避忌的传统观念。“其实,我也从未想过殡葬业能发展至今日的规模。如今,殡和葬预购已经是一种趋势,从当初为人避忌的生意,到今天未雨绸缪的行业,其演变完全出乎意料之外。现在大家能够接受,在生前决定自己的后事,我感到很欣慰。”邝汉光如是表示。


入选全球创变名单 归功勇于承担面对


富贵集团首个风景墓园士毛月富贵山庄于1990年设立。随后在1997年11月,位于马来西亚东马沙巴州亚庇展开富贵山庄服务业,两年后,在全马开始提供殡仪服务,并于2000年1月将业务拓展至综合殡仪服务市场。


除了布局全马版图之外,该集团也开始将触角伸向印尼、新加坡、泰国等邻国。值得一提的是,2004年9月于新街场开设富贵纪念馆的同时,也在同年11月推出“白衣天使”的殡仪服务。


美国财经杂志《福布斯》公布2017年第二份年度全球创变者名单,邝汉光是名单中唯一来自东南亚的商业领袖。他表示,对于富贵集团在殡葬业的创新领导,大家有目共睹,他认为这份荣耀不是属于个人,而是影响着整个集团的发展,使得集团在业界甚至海外的名望大大提高,也印证了富贵集团实至名归为“亚洲最大综合殡葬企业”。


“令我意想不到的是,属于72行以外的殡葬业能进入《福布斯》的排行榜,证明只要创新求变,任何领域一样可以获得认可。”


创业路上必然有波折,他笑言,过去27年来已经遭遇无数的考验,虽然过程艰苦,但每次他都能从失败的经验中总结,吸取经验后在未来做得更好,不重犯同样的失误。


“做任何事情都要勇于承担和面对,设法解决问题。人的一生中难免面对很多问题,但要选择去面对、不逃避,即便到了今天,一些客户写信向我反映问题,我都会亲自处理,而不是交由下属解决。”


邝汉光的成功法则


1. 坚持到底

邝汉光认为坚持非常重要,而坚持的条件就是热爱。他坚信企业能有今天的成就,其中一个原因来自于他对工作的热枕。当他很热爱一件事或一样东西时,一定会排除万难、坚持到底。


他经常到国外考察其他墓园的经营方式,向出色的墓园吸纳经验与优点,也从经营欠佳的墓园吸取教训,时刻提醒自己不犯下同样的错误。“我的聊天对象也不设限,因为每个人都有值得学习之处,透过听取别人的意见可以增长自我的知识与智慧。”


“强将手下无弱兵,作为一名拼劲十足的先锋,在带领公司不断往前冲时,员工也不敢怠慢,全力以赴配合达到公司的要求,我非常感谢与富贵集团一起打拼的全体员工。”


2. 创新求变

他强调,要成为业界先锋,就必须付出更多的努力,勇于尝试新事物,亦乐于创新,愿意求变,并将其贯彻到企业经营上。


秉持这样的思路,成就富贵集团的一项创举,即1994年,首次以直销的模式应用在营销作业上,成功打破市场对殡葬业的印象,从一开始的乏人问津,到后来的业绩翻倍,完全颠覆人们对殡葬行业的行销思维。今日,该集团的活跃代理超过千位。


此外,与时并进推出网上佳节献心意活动。子女或晚辈可以通过网络订购献给故亲的佳节礼品及拜祭用品,交由富贵员工代为准备或祭拜,但鼓励子女亲自祭拜祖辈、莫忘孝亲祭祖。同时,也延伸出不少新产品如殡仪家庭配套等,无时无刻不在求新求变。


“成为行业改革的先锋,成为创新创变的领头羊,须不断提升自己。所谓有竞争有进步,实际上非与同业竞争,而是和自己竞争,将品牌国际化,放眼成为世界第一。”


3. 以客为尊

他非常重视以客为尊的服务态度,并灌输员工们,务必为往生者和家属提供最好的服务与慰问,减轻家属在悲伤时刻的麻烦和痛楚。


富贵集团针对女性往生者的尊严为考量,首创女性全程为女性遗体服务的白衣天使服务团队。邝汉光常常告诫白衣天使,为逝者化妆,是为了维护往生者最后的尊严,所以她们会选用往生者生前惯用的化妆品牌,而不随便用其他品牌代替。


富贵集团秉持以企业化经营、人性化管理和专业化服务,建立口碑和信誉,获得客户的赞赏与支持。他说,团队抱着关怀备至及同理心,让家属能安枕无忧地办理丧礼,从悲伤中过渡到安心舒适阶段,体现以人为本的最高标准。


关注文化教育业 立中华人文碑林


邝汉光为善不落人后,除了富贵集团本身制定长期助人计划,透过旗下“富贵爱心基金会”汇聚善念与资源,长期协助关怀弱势群体,投入慈善医疗活动,支持文化教育事业外,他本身也是一名大慈善家。


富贵集团办过的慈善活动包括在士毛月的富贵山庄设立“关爱人间”计划,专为弱势者提供免费服务,透过社会人士和福利团体的推荐,基金会为无能力及贫穷人士提供安息地。


该基金会参与了各项大大小小的活动,尤其重视教育领域,2016年捐助尼泊尔1000万令吉兴建一座国际学校和育幼院,并热心捐助大马各所华小等等。


最为人津津乐道的是,富贵集团于2009年斥资2000万令吉,打造占地20英亩的中华人文碑林,也被誉为海外第一碑林。它共有138块碑刻,是东南亚首座以中国历代书法名帖和书法碑帖集结的碑林。此外,碑林里还有多元文化碑林区,除了有马来西亚华人文化的南洋碑帖,也有日韩东亚艺术家的东洋碑帖。不得不提的是,此碑林完全免费公开让民众参观。


邝汉光也以私人名义捐助了南方学院、关丹中学、马来西亚中华大会堂总会(华总)大厦各200万令吉、滨华一校和二校各50万令吉、吉隆坡中华独中100万令吉、泗岩沫启智华小150万令吉、吉隆坡慈济国际学校500万令吉等等,同时也常年赞助清寒子弟升学与深造的费用。


他提及,要一劳永逸解决华社在教育方面的财务困境,除了每年的捐款,更有效的方式是创造持续收入,以利润达到长久行善的目的。他原计划将一幅占地6000英亩的橡胶种植地捐赠给华社,让他们能够透过橡胶业创造收入,达到自给自足。然而,遇上橡胶价格一落千丈呈亏损状态,他因此暂阁此计划。未来,邝汉光希望将此种植地交由专业人士管理,为华社创造源源不绝的收入。


《福布斯》公布2017年大马富豪榜,邝汉光以7亿美元身家排名第24位,相比2016年的排名跃升10位。“当上天赋予你更多财富,只是借你的手回馈社会。冀望更多善心人士投入慈善事业,造福人群,真正做到取之社会,用之社会。”


勉励青年先梦想 后脚踏实地创业


“年轻人创业,热枕是不可或缺的,热忱会帮助你坚持下去直至成功。”他将创业分成3大类别:先知先觉、后知后觉、不知不觉。“先知先觉是创业的基本条件,开创蓝海,在市场不断创新求变,不断地领先。创业家应时刻处在先知先觉的状态下,才会有更多的成功机会。即便后知后觉也一样可以创业,但如果是不知不觉,可就不行了。”


“年轻人要敢于梦想,但必须脚踏实地做事,创业必须选择稳扎稳打的生意,不能为了短期庞大的利益而过于冒险与激进。最重要的是不要选错行业。”


荣获世界华人终身成就奖,邝汉光非常感谢主办单位的肯定,也庆幸殡葬行业获得重视。“即使曾经历无数挫折,但一直勇于突破自我,包括打破行业的忌讳,希望我的历练与分享,有助于激励年轻一辈。”


转载自《世界华人终身成就奖特刊2017》,出版公司亚洲企业品牌媒体集团授权转载


(此文刊登于2018年第35期《亚洲企业》品牌杂志。立即订购《世界华人终身成就奖特刊2017》以阅读更多精彩内容。)

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