如何打造卓越产品与服务 得奖企业家：从解决问题开始

5位实战企业家强调，欲打造卓越的产品，必须掌握将问题转变为商机的能力，致力为消费者解决问题，产品才能经久不衰；而优质的服务，即为顾客提供最好的，甚至是提供额外惊喜的服务，同时不能忽略以高调方式打造企业品牌。

“品牌创造财富8.0交流座谈会”，邀请5位实战企业家，分享如何通过卓越产品与服务，为企业打造亮眼的品牌，同时指导品牌如何创造财富。

该座谈会的主题为“卓越产品与服务 打造品牌与财富”，于今年年初在蕉赖十一里华小讲堂举行，由马来西亚企业影响力总会（PIEO）及世界经济发展企业家联盟（SEDEO）联办，亚洲企业品牌媒体集团协办，获得16个社团的支持。开幕嘉宾为前国际贸易及工业部第二部长拿督斯里黄家泉，同时为“第5届国际企业影响力奖”主持推介礼，此奖项由马来西亚企业影响力总会与《亚洲企业》品牌杂志联办。

该交流座谈会设有2场论坛。第1场论坛主题为“品牌离不开卓越产品”，论坛讲者包括金丝燕生态园集团董事经理拿督陆宇龙与Ascence International Sdn. Bhd.董事经理程浿丝；第2场论坛主题为“卓越服务为客户创造价值”，论坛讲者包括《亚洲企业》品牌杂志总编辑拿汀童微凌、Bigera Alliance Sdn. Bhd.董事经理钟涁穅及极力旅游有限公司（Columbia Leisure）董事经理欧阳羱瑱。除了童微凌，其他4位企业家皆为亚洲企业大奖与国际企业影响力奖的得主。

马来西亚企业影响力总会会长拿督徐楗辉博士表示，每一家企业，离不开销售产品或提供服务为企业创造财富，但要如何脱颖而出，创造出轰动效应？关键之一就是“卓越”这两个字，这也是打造企业品牌，创造财富的要素。

他表示，第5届国际企业影响力奖已开放报名，希望各企业家能够踊跃参与，站上舞台接受表扬，为本地的企业界开创更美好的前程。

大会主席拿督何启利律师表示，知识就是力量，但是如果不去追求知识，那何来力量去面对改变及面对时代带来的挑战，以取得更辉煌的成就。他希望活到老学到老这个精神能继续推广，企业家随时提醒自己时刻都要追求进步。

“我们常常听到身边的人埋怨，行为消极，需知这些负面态度会传染，如果我们也抱着这样的态度，对社会十分不利。想要影响更多的人，对社会有所贡献，必须从自我改变开始，通过建立良好的心态与态度，成为更积极、乐观的人，我们应该成为解决问题的人，不是制造问题的人。”

主办单位代表、嘉宾与支持的社团代表合照。后排右5为何启利，右7及8为黄家泉与徐楗辉。

论坛1

品牌离不开卓越产品

论坛1“品牌离不开卓越产品”，分享嘉宾为陆宇龙（左）及程浿丝。

“当我们有能力解决问题，问题就变成转机，也就是一大商机。”

分享嘉宾：

拿督陆宇龙

董事经理

金丝燕生态园集团

*荣获2017年亚洲企业最具影响力品牌奖

燕窝这一领域，曾经在2011年面对被禁出口至中国风波，导致仓库里囤积大量的燕盏。传统上，燕窝厂商主要卖燕盏，但是燕盏在这一风波中无法外销，该怎么办？经营生意，难免有意料不到的打击出现，如何化解危机才是关键所在。

作为企业家，应当时刻都在创新，想法子推销现有的产品。2011年浮现的危机，也是促成我们创新的推动力，我们想何不让燕盏以另一个形式登场？于是，燕窝护肤品、燕窝保健品、燕窝健康饮品等系列燕窝衍生产品因此诞生。

我们是第一家将燕盏变身成燕窝衍生产品的企业，当时不被看好，外界甚至认定我们会失败。时至今日，我们是全球最大的燕窝衍生产品企业，品牌皇家燕窝推出4大类燕窝衍生产品，即功能性食品、保健食品、护肤产品、优质生活产品，目前有超过45款燕窝衍生产品，主要供应予东南亚市场，以及最主要及最大的市场中国。

我们旗下产品的价值来自于品牌以及知识产权。通过投入大量资金及时间在科研，研发取得成功就是我们的知识产权。目前，与国内多所大学合作研究将燕窝制成保健品，致力于研究燕窝对糖尿病、抗老、痴呆症的帮助。此外，也与美国及中国大学合作，未来将推出含有燕窝成分的药品。

品牌的打造及推广方面，我们拨出盈利的5%进行研发，研发之后的成果直接为品牌加分。少了研发，光说产品有多好没有用，因为无法证明。另外，拨出15%进行品牌推广，所以总共是20%。对于很多企业而言投资20%在广宣及品牌，很多人认为这太多了，但我不这么看。厦门有一家燕之屋成绩斐然，去年的业绩达10亿人民币，它拨出30%为品牌做广宣。

如何打造品牌的价值很重要。在马来西亚从事养燕卖燕窝行业的有数千人，我国的燕屋就有5万个。如何做到差异化？必须通过创新、科研，为品牌制造更高的价值。企业不创新，就是处在红海，只能削价打价格战，经营得非常辛苦。我们要的是蓝海战术，当别人都在卖燕盏，唯独你卖燕窝衍生产品，你的品牌轻易的就与别人拉开距离，显得突出。

打个比喻，今天卖燕盏售价是1令吉，制成燕窝