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陈志玲 力臻完美 创高端酒店星级全球之冠


“对于立志要做生活强者的人来说,碰到困难是一件值得庆贺的事。 第一,困难可以替我们过滤竞争对手; 第二,困难是我们学习稀缺技能的机会。” 
陈志玲
永利澳门有限公司 副主席兼執行董事 
Vice Chairman and Executive Director of Wynn Macau, Limited
永利度假村(澳门)股份有限公司总裁兼常务董事
 President and Executive Director of Wynn Resorts (Macau) S.A.
永利国际市场总裁 President of Wynn International Marketing, Ltd. 



永利在美国拉斯维加斯、波士顿和中国澳门运营多家豪华综合度假酒店,同时亦在美国纳斯达克市场(NASDAQ)和香港联合交易所拥有永利度假村有限公司(Wynn Resorts, Ltd.)和永利澳门有限公司两家上市公司,并纳入标准普尔500指数(S&P 500 Index)。


在陈志玲的管理下,永利度假村所获得的《福布斯旅游指南》五星大奖,已超过全球所有独立酒店品牌,堪称高端酒店业星级全球之冠。永利旗下度假酒店提供了世界首屈一指的豪华住宿、高级餐饮、精彩娱乐、时尚购物及高端水疗体验,更设有高尔夫球场。


因为在高端酒店业的卓越成就,陈志玲于2012年名列《福布斯》杂志“亚洲商界权势女性榜”。


亚洲首间拉斯维加斯式度假酒店——永利澳门,在陈志玲的管理下,于2009年成为澳门唯一荣获举世闻名的《福布斯旅游指南》五星奖殊荣的酒店,并缔造全球唯一荣获八项《福布斯旅游指南》五星荣誉酒店的历史;而于2016年开幕的永利皇宫,也以全球首个客房数量逾千却依然获得《福布斯旅游指南》颁授五星美誉的度假村酒店等等,创下澳门豪华酒店业者中的最高获奖纪录,成为世界一流酒店行列之中最耀眼的明星。

陈志玲在永利集团身兼多职,全面管理永利于澳门的度假村酒店、娱乐和购物等业务的运营,同时负责整个永利集团的全球市场及战略发展。与此同时,陈志玲也是「永利关爱」公益品牌创始人,身体力行履行企业社会责任,积极参与澳门社区各项公益活动。


跨入高端酒店业,站上职涯制高点


陈志玲出生于台湾,10岁那年移民美国,1989年毕业于美国康奈尔大学酒店管理专业学士学位。大学毕业之际便与全球顶级酒店结下拼搏、幸运与成功之缘,起点则是当时全球规模最大、在拉斯维加斯和全球酒店业创下经典的梦幻金殿大酒店(The Mirage)。

陈志玲回忆说,“梦幻金殿对毕业生表现出极大的尊重和诚意,与我在家庭教育中所传承的价值观非常一致,特别是酒店创始人对于综合娱乐度假酒店业的品位、远见和魅力,让我选择了专注于这个行业。”

在梦幻金殿大酒店,陈志玲从毕业实习生做起,在最短的时间内快速晋升为经理。她的杰出表现获得业界的瞩目,前后受邀加入亿万富翁柯克•科克莱恩(Kirk Kerkorian)投资的顶级豪华酒店——美高梅金殿(MGM Grand),以及永利再创巅峰的另一豪华娱乐场度假村——美丽湖大酒店(Bellagio)。


立志做生活强者,平常心看待困难


陈志玲是乐观派,对于企业,甚至人生上所遇到的难题,她总是以平常心看待,并把焦距点放在如何解决问题,而非抱怨问题的到来。“对于立志要做生活强者的人来说,碰到困难是一件值得庆贺的事。第一,困难可以替我们过滤竞争对手;第二,困难是我们学习稀缺技能的机会。”

她进一步解释,首先,困难会让有些人知难而退。有些人虽然有勇气,却因为能力不足而被阻挡下来,而强者因为超越障碍而成为少数派,所以说困难有助于过滤竞争对手;其次,越是困难的问题越只有少数人有机会遇到,在困难环境中学到的技能具有更高的含金量。

即使面对经济深度调整,陈志玲始终保持正面的看法。“在经济调整时期,集团的管理团队有更多时间思考长远的战略目标与策略,不断进行改善,优化手上的资源,这实际上是为我们提供了另一种机会。有些人只看到困难,而我看到的是,我们自身可把这个困难当作求得进步的机会,把更难的事情做得更好。”


热心公益助社区,永利关爱传四方


作为南京市政协委员(澳门区),陈志玲积极热心参政议政,关心南京建设和发展,赢得了市政府与领导的赞赏。对于慈善事业,她认为慈善之心存在于日常生活之中。

她经常鼓励员工们回馈社会,并于2010年成立“永利义工队”,积极参与社区慈善活动和教育专案,目前义工人数已超过2000人。作为义工计划的发起者,她亦经常参加义工队活动,和团队一起服务社区。陈志玲说:“如果企业是一棵大树,客户就是阳光和雨露,社区则是支撑企业生长的土壤。唯有善待客户才能为企业带来利润,发展及维护社区与企业生存息息相关,因此永利一直非常重视城市社区责任,将其视为企业首要责任。”

谈及永利多年来持续成长的成功秘诀,陈志玲坦承企业和个人的成功来自于城市的根基与发展,因此城市更加需要企业和个人的维护。她本身也和永利澳门持续不断在公益慈善领域做表率,积极投入公益活动。

为了实现澳门可持续发展,澳门特区政府推出的节能减碳与环境保护政策,陈志玲带领永利在2018年5月正式运营8辆新能源巴士,接载旗下酒店乘客。为了响应这项环保计划,公司在未来将逐步落实全面使用新能源车辆。


陈志玲代表永利澳门在2019年8月再次捐赠8000万澳门元于澳门大学发展基金会,用作支持澳大及亚太经济与管理研究所的长远发展,连续不断的善举体现


后来,梦幻金殿大酒店与美丽湖大酒店的所有权售予MGM公司,组成了MGM Mirage集团。陈志玲担任该集团国际市场推广部执行副总裁,全面负责3家酒店的国际市场推广业务,奠定了拉斯维加斯这座城市成为全球娱乐中心的地位。


开辟澳门新疆界,创造经营新奇迹


2002年,陈志玲出任永利度假村(澳门)股份有限公司首席营运总裁,开始在澳门建造东方第一座拉斯维加斯模式的综合度假酒店。4年后,永利澳门酒店正式开业运营,当年即创下营收逾10亿美元的佳绩,而2018年更录得50亿美元营收。永利度假村比开业时经调整后的物业EBITDA 3.6亿美元变为约15.8亿美元,12年时间年营收增长约5倍。

从毕业实习生到今天管理居于领先地位的企业,陈志玲认为专注于领导力造就了她今日的成就。“在成功的道路上,最重要是善于让别人领导自己,从中学习,继而获取足够经验领导别人。”

在多年的工作经验中,陈志玲不断获得知识,并积极追求卓越,这种精神至今仍然体现在她每天的工作中。她注意尊重每一个人、恪守诚信、坚定目标。她认为,这些优质的品格与价值观,对于个人的成就和企业的成功都是至关重要的;同时她也领悟到,拥有至高的个人品位,并把这种品位注入自己的事业中,造就出大众梦寐以求的产品与服务,是值得一生追求的目标。

以人为本为原则,制定目标求进步


陈志玲认为,永利集团之所以能成功,是因为秉持以人为本的企业文化。她说,“我们深信员工与宾客是最重要的资产。成功是建基于永利这个大家庭的每一位成员,对工作的热诚、专业、专注,以及使命感。”

“使命感来自于责任感,而员工的责任感必然要求得到上级领导充分的信任与授权。”她指出,当一个人愿意承担某种责任,并为了达成使命而努力时,他就能感动身边的人一起努力,最后取得成就。

此外,她也坚信,自信、谦虚和包容,是一个人取得成功的必备品格。充分的自信让她喜欢与比自己聪明的人工作,因此,她为公司聘请的都是最优秀的人才,并通过完善的培训计划把他们培训成优秀的管理人员。

虽然永利澳门是目前全球综合娱乐度假酒店的领先企业之一,可是她非常清楚,企业在市场中如同逆水行舟,不进则退。她时刻提醒自己及团队,要不断制定新目标,保持进步的空间与动力。“力臻完美一向是我人生的座右铭、事业的强大推动力,所以我们不敢、也不会自满。”



了永利澳门对企业社会责任的高度参与。永利集团深信,年轻一代在社会未来发展将担任不可或缺的角色,公司冀望透过此举为澳门社会培养更多优秀的领导人才,协助他们共同推动澳门可持续发展,同时也借此达到社会对优质教育的期望。


适逢中华人民共和国成立70周年及澳门回归祖国20周年之际,永利身为获澳门旅游局及澳门市政署支持的“第四届澳门国际花灯节”主办单位之一,在2019年9月于永利澳门举办以“蝶舞莲影耀永利”为主题创作的灯饰艺术装置,把海滨长廊装点得流光溢彩。光影长廊以「手牵手」为概念,过千盏璀璨灯饰点亮海滨长廊,寓意澳门大家庭全体携手走进新时代,共创繁荣盛世。两侧的大型LED灯饰装置,飞扬的蝴蝶在金莲花丛中翩翩起舞,连接图案“70”及“20”来代表新中国成立70周年及澳门回归祖国20周年,表达团圆回归的喜悦。


陈志玲本身也每年捐款和参加“公益金百万行”筹款活动,并定期资助澳门的学术单位、各类慈善机构如澳门仁慈堂、同善堂、澳门日报读者公益基金会、孤儿院、老人院和教育机构等。从2006 年至2019 年,永利澳门连续14年与澳门同善堂紧密合作,援助社会弱势社群。


扶持澳门中小微企,推进澳门多元经济


为了支持澳门特区政府优先采用本地供应商及扶持中小企业的政策,陈志玲领导永利澳门于2016年初推出本地中小企业采购合作计划,提供不同类别的采购项目,同时支持新经济,为年轻人提供发展机会。与此同时,鉴于天鸽风灾为本澳社区及企业带来不同程度的经济损失,永利与中国银行澳门分行合作推行的「天鸽台风中小企贷款津贴计划」一共向168家本地中小企业发放超过澳门币一千五百万元的补贴,协助他们走过艰难的时期。

永利与澳门生产力暨科技转移中心又于2019年5月至7月期间合作举办「2019年永利本地中小企综合讲座系列」,为30家本地中小企业提供一个为期七周的全方位的商业培训课程,旨在提升业务发展能力。永利特意邀请相关部门代表及澳门生产力暨科技转移中心的特约导师担任主讲嘉宾,透过经验丰富的讲师,分享宝贵的商业知识和实战经验,并协助中小企优化及提升服务水平和质素,以紧随澳门的经济发展势态。另外,永利更特别组织「粤港澳大湾区商务考察研习班」,带领一行近50人于六月廿八日从澳门走进大湾区的横琴•澳门青年创业谷及粤澳合作中医药科技产业园进行考察,成果丰硕。


致力国情教育,传承中华文化


为了支持澳门特区政府优先采用本地供应商及扶持中小企业的政策,陈志玲领导永利澳门于2016年初推出本地中小企业采购合作计划,提供不同类别的采购项目,同时支持新经济,为年轻人提供发展机会。与此同时,鉴于天鸽风灾为本澳社区及企业带来不同程度的经济损失,永利与中国银行澳门分行合作推行的「天鸽台风中小企贷款津贴计划」一共向168家本地中小企业发放超过澳门币一千五百万元的补贴,协助他们走过艰难的时期。

永利与澳门生产力暨科技转移中心又于2019年5月至7月期间合作举办「2019年永利本地中小企综合讲座系列」,为30家本地中小企业提供一个为期七周的全方位的商业培训课程,旨在提升业务发展能力。永利特意邀请相关部门代表及澳门生产力暨科技转移中心的特约导师担任主讲嘉宾,透过经验丰富的讲师,分享宝贵的商业知识和实战经验,并协助中小企优化及提升服务水平和质素,以紧随澳门的经济发展势态。另外,永利更特别组织「粤港澳大湾区商务考察研习班」,带领一行近50人于六月廿八日从澳门走进大湾区的横琴•澳门青年创业谷及粤澳合作中医药科技产业园进行考察,成果丰硕。



致力国情教育,传承中华文化


陈志玲和永利澳门扎根澳门,对于祖国也有一颗热爱的心,陈志玲积极策划丶支持和参与祖国和澳门的建设活动。至今,她带领永利连续冠名赞助三届“永利杯——全澳小学生国情绘画大赛”,目前第四届大赛正在进行当中。


“永利杯”旨在培养澳门小学生的国家观念和民族自豪感,加强澳门青少年对国情知识的了解,增进内地与澳门在文化丶艺术丶教育等领域的交流。在首届的比赛中,吸引了超过20所学校丶1万多名本澳小学生踊跃参与。作为冠名赞助机构,陈志玲指出,澳门回归祖国以来,国情教育在澳门愈发凸显其重要的作用和意义。青少年国情教育的首要目标就是培养孩子们对国家的认知,对国民身份的认同,热爱和弘扬中华传统文化等。


连续冠名赞助三届后,第四届大赛又以“童梦画湾区 立志绘蓝图——畅想我心中的未来”为主题,鼓励本地学童以画笔描绘澳门多元丰富的中西文化,展现澳门传统与现代并存的魅力,放眼大湾区,走向世界。


除了在国情教育从孩子抓起以外,陈志玲也积极组织永利团队成员连续两次参与由中央人民政府驻澳门特区联络办公室经济部主办的“北京国情研修班”。在两届的“港珠澳大桥之落成及澳门发展机遇”专题讲座中,2018年除了增设英语专场,在2019年以女性位主打的“全国人大政协精神分享会——本澳女性自强不息迎接大湾区机遇”中,陈志玲希望团队更深入领会“两会”精神及国家政策,尤其让现代女性认识到粤港澳大湾区建设带来的发展机遇,并且在生活和事业发展等方面进行更深刻的思考,为国家和粤港澳大湾区未来发展作出贡献。


内容&照片提供:Wynn Resort (Macau) S.A.


“感谢主办单位给我这一份荣誉,世界卓越华人企业家终身成就奖不仅鼓励了我,也鼓励了整个团队和社会大众。这个荣誉也会让我们的宾客感受到,永利旗下酒店是值得他们入住和享受生活的地方。是宾客对我们团队的表现给予了肯定,才成就我本人和永利集团旗下酒店的成功。正如我谈及成功时强调的环节:目标、团队、预见力和谦虚包容。面对荣誉,更需要谦虚和包容。这荣誉归功于团队,归功于我们永利这个大家庭。”


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